サービスはまかせっきりではない

みなさん、おはようございます！

本日は朝更新。

千葉の天気は晴れ。

穏やかな春の朝を迎えています。

さてさて、今日は少し毒はき気味にいきますｗ

いま、ヤマト運輸のニュースが話題になっていますね。

時間帯指定サービスの見直し、残業代の未払い問題。

私も宅急便のドライバーとしてやっていますが、

お客さんのことを悪く言うわけではないけど、

時間帯指定サービスの利用の仕方に少々疑問を感じることがあるんだよ。

あのね・・・

たとえば、「午前中」に指定した荷物。

午前中（８時～１２時）のうちに配達に行く。

ここまでは良い。

でも、お客さんの手元に渡るのは、

荷物ではなく、不在票！！！！！

ってことがよくある。

あのさー、、、

午前中に行っておらんってどないやねん！！！

って話なんだよね。

アマゾンとか楽天とか、自分で買ったものなんかはとくに。

つまりは、自分が指定した時間帯に家にいるから、

その時間帯に指定しているんだよね？

なのに、、、

おらんってどないなっとんねん！！！

これってさ、待ち合わせを自分で設定しておいて、

すっぽかすのと一緒だぜ？

好きな人とのデートだとそんなことしないよね？

それと・・・

不在票見て、この日のこの時間帯にお願いしますって、

連絡よこしといて、

その日のその時間帯に行ったらおらんとか・・・。

確実にいる時間を教えてもらうか、

営業所までとりにこいっｗ

あのね・・・

時間帯指定サービスの利用の見直しって、

そこからきているんじゃないかって思うよ。

再配達有料化とか。

２０時～２１時っていう時間帯の設定もあるんだけど、

この時間帯って仕事帰りの人たちが多く、荷物も集中しがち。

ドライバーは効率よく回らないと、

２１時までにすべてのお客さんのところへ行けないわけだ。

だから、事前に行く順番っていうのを決めているわけ。

２０時～２１時だからっていって、

２０時３０分に帰ってこられても、

ドライバーが帰った後ってこともあるの。

ぶっちゃけた話、２０時以降に帰ってきたお客さんのところに、

その日のうちに再配達なんてしてる余裕なんてないわけ。

だから、再配達の受付は２０時でしめちゃうわけ。

たまにいるんです・・・

時間帯指定の時間にいって不在票入れて、

あとから電話かかってくるとか。

「ごめんなさいぃ、お風呂入ってましたぁ・・・」

それなしよ。

すぐに荷物を受け取れるようにしておいてもらわなきゃ。

（トイレ我慢して待ってろとはいわないが）

つまり、なにがいいたいかっていうと、

ドライバーだけがお客さんに気を遣うんじゃなくて、

お客さんにも多少の協力が必要だっていうことなんだよ。

協力しようっていうのが感じられない・・・

つまり、時間帯指定しておいてその時間に荷物がわたらない。

また、その姿勢が見られないっていうのが現状なんだと思うわけ。

だから、再配達有料化とかいう話もでてくるんだと思うし、

極端な話、不在だった場合には

何回もそのお客さんのところにいかなくてはならないわけ。

全宅お客さんがいて荷物を受け取れる状態と仮定するなら、

１００個の荷物を１００件に渡せばいいわけ。

それが２０件不在だとして、最終的に１００個渡すなら、

１００件＋２０件で１００個渡す。

つまり、のべ１２０件のお宅に伺うってことになるわけ。

言っちゃ悪いけど、２０件分は無駄足になるわけ。

無駄足の分・・・残業につながるってことでもあるんだよね。

時間帯指定のない荷物に関しては仕方ないけど、

時間帯指定を使うのなら、そういった事情もあるんだよってことを

考慮して利用して欲しいなって思うの。

午前中指定したなら、荷物来るまで家にいてください。

１２時～１４時指定なら、１２時には家にいてください。

１４時～１６時指定なら、１４時には家にいてください。

１６時～１８時指定なら、１６時には家にいてください。

１８時～２０時指定なら、１８時には家にいてください。

２０時～２１時指定なら、２０時には家にいてください。

そういった協力ができていないからこそ、

今回の問題につながってくるんじゃないかなって思う。

ここまでズラズラ書いておいて、あくまでも私見なんだけどねｗ